Вступившим в силу с 20.01.2021 Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.01.2021 № 11 изменены правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», согласно которым операторы связи обязаны обеспечить возможность бесплатного круглосуточного вызова по номеру «122» по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции. Также единый номер «122» позволяет централизовать звонки в колл-центрах субъектов РФ и обеспечивает наиболее оптимальное распределение обращений в поликлиники, на станции скорой помощи и в другие службы, с целью улучшения оперативности их работы.