Уполномоченные лица государственных органов и органов местного самоуправления в своей деятельности руководствуются Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами государственных органов и органов местного самоуправления и иными правовыми актами государственных органов и органов местного самоуправления, регулирующими порядок работы с обращениями граждан и организаций.

Общероссийский день приема граждан проводится ежегодно, 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» прокуратура Российской Федерации - это единая федеральная централизованная система органов, осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов, действующих на территории Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации», в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

В настоящее время в соответствии с поручением Президента Российской Федерации в День Конституции ежегодно начиная с 12 декабря 2013 г. в органах прокуратуры организовано проведение общероссийского дня приема.

При этом, рассмотрение жалоб по вопросам нарушений законов одна из наиболее важных и ответственных задач прокуратуры. Прокуратура стоит на страже интересов не только государства, но и каждого отдельно взятого гражданина.

В настоящее время благодаря прежде всего инициативе сотрудников прокуратуры, развитию и внедрению передовых технологий система отношений прокуратуры и населения переходит на новый уровень. Уже никого невозможно удивить тем, что, посетив официальные сайты Генеральной прокуратуры России, прокуратур республик, краев и областей, можно сразу же, не выходя из дома, подать заявление о нарушении своих прав и законных интересов.

В силу возложенных полномочий, прокуратура всегда будет находиться в центре событий и процессов, происходящих в жизни нашего общества. По указанной причине институт обращения граждан в современной правовой действительности занимает одно из важнейших мест, и в наших силах обеспечить надлежащую реализацию гражданами, юридическими лицами, общественными объединениями и другими предоставленного им Конституцией России права на обращение.