Приказом Минтранса России от 15.02.2016 № 24 утвержден Порядок предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах.
Данный приказ зарегистрировано в Минюсте России 22.03.2016 и вступает в силу с 01 июля 2016 года.
Указанный порядок применяется при осуществлении как внутренних, так и международных воздушных перевозок пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы.
Пассажиры-инвалиды обязаны сообщить перевозчику, его агенту, туроператору, турагенту об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, перевозимых на борту воздушного судна.
В свою очередь, перевозчик или агент перевозчика, туроператор, турагент при бронировании и заключении договора воздушной перевозки должен предоставить пассажирам-инвалидам информацию об услугах, оказываемых перевозчиком на борту воздушного судна и в аэропорту.
Кроме того, порядком определяются, в частности:
- обязанности перевозчика, его агентов, туроператоров и турагентов;
- требования к оснащению аэровокзальных комплексов, иных мест кнопками вызова (оповещения), иными техническими средствами;
- требования к информированию инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- требования к услугам, предоставляемым указанным лицам без взимания дополнительной платы в аэропорту и на борту воздушного судна;
- порядок выдачи и использования кресел-колясок;
- требования к размещению багажа пассажиров-инвалидов;
- порядок обслуживания пассажиров из числа инвалидов в аэропротах вылета и прилета и т.п.
В частности, без взимания дополнительной платы по запросу пассажира – инвалида о потребности в услугах, представленному при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающей организацией оказываются следующие услуги:
1) сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
2) сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, а также при прохождении предполетного досмотра;
3) сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна;
4) посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке и высадка из воздушного судна, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
5) персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
6) сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
7) встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
8) предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
9) предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
В случае задержки отправления воздушного судна сотрудник обслуживающей организации регулярно оказывает ему помощь в предоставлении информации об отправлении воздушного судна.
Данной категории пассажиров должна быть обеспечена возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс.
Багаж пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту отправления должен загружаться в воздушное судно таким образом, чтобы в аэропорту назначения была обеспечена возможность его первоочередной выгрузки из воздушного судна.
После получения багажа пассажир сопровождается до автотранспорта на привокзальной площади и ему осуществляется помощь в посадке в автотранспорт и погрузке багажа.