Многие из нас оказывались в ситуации, когда купленный товар (либо полученная услуга, оказанные работы) оказывался ненадлежащего качества.

В современном обществе действуют определенные законы, и многие из них созданы специально для защиты прав и интересов широкого круга лиц. Если юридически грамотно разрешить сложившуюся ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

На базе Лесозаводского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» функционирует консультационный пункт для оказания консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей на безвозмездной основе при личном обращении и по телефону.

Наиболее частыми являются обращения граждан по поводу некачественных сотовых телефонов, планшетов. Данная категория товаров относится к технически сложным товарам, включенным в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924. Для этих товаров имеется особенность, предусмотренная ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при обнаружении недостатков, неоговоренных в момент покупки, отказаться от такого товара с требованием вернуть уплаченные деньги или заменить на новый товар без недостатков можно в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок - 45 дней);

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Очень важно сохранять все документы на товар в течение всего периода срока службы этого товара: товарный или кассовый чек; квитанции или акты передачи товара в ремонт по гарантии; документы, подтверждающие возврат товара из ремонта (акт о передаче товара из ремонта, заключение сервисного центра о проделанном ремонте, и т.п.). Обязательно требуйте эти документы при передаче товара в ремонт и при получении его из ремонта, т.к. они нужны будут, если придется обращаться в суд за защитой нарушенных прав.

В том случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажет в удовлетворении Вашего законного требования в отношении товара ненадлежащего качества, необходимо воспользоваться правом на судебную защиту. Согласно ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

За консультативной помощью по вопросам защиты прав потребителей, помощью в составлении претензий, исковых заявлений Вы можете обращаться по адресу: пгт.Кировский, ул.Колхозная, 17 (кабинет № 9), тел.: 8 (42354) 21-2-54, 8 914 670 31 47. Адрес Дальнереченского отдела: г. Дальнереченск, ул. Ленина,16, тел.: 25-7-04.

Материал подготовила Очковская О.А., специалист по консультированию в области прав потребителей Лесозаводского филиала ФБУЗ «Центр тгигиены и эпидемиологии в Приморском крае»